وقتی صحبت از مدیریت هتل میشود، همه چیز در یک جمله خلاصه میشود:
مهمان باید احساس کند بیشتر از خانهی خودش در آرامش است.
این آرامش از کجا شروع میشود؟ از اتاقی تمیز، تختی نرم، پتویی گرم و ملزومات هتل که نشان میدهد مدیران هتل برای مهمان ارزش قائل است. شاید مهمان در طول سفر از جاذبههای گردشگری، رستورانها یا جلسات شلوغ کاری خسته شده باشد، اما آنچه در پایان روز از ذهنش پاک نمیشود، کیفیت خوابی است که در اتاق شما تجربه کرده. در همینجاست که نام “کالای خواب هتلی استاندارد” و “لوازم بهداشتی هتلی” پررنگتر از هر زمان دیگری میشود.
RenoosHotelkit.com
با لبخند میزبانی کن
چرا امروز هتلها بیشتر از همیشه به کالای خواب حرفهای نیاز دارند؟
رقابت در صنعت هتلداری دیگر فقط با دکور شیک یا لابی بزرگ برنده نمیشود. امروز مهمانها دقیقتر، سختگیرتر و مقایسهگرتر از همیشه هستند. در دنیای شبکههای اجتماعی، کافیست یکی از مهمانان درباره تخت سفت، پتوی بیکیفیت یا شامپوی نامطلوب هتل شما نظری ارسال کند؛ همین کافی است تا تصویر برند هتل در ذهن مخاطبان تغییر کند.اما در مقابل… کافیست تجربهی خواب مهمان بهترین لحظه سفرش باشد. اینجاست که نام هتل شما بهعنوان «هتلی که خواب راحتی دارد» پخش میشود و این یعنی بالاترین نرخ بازگشت مشتری بنابراین باید در انتخاب و خرید کالای خواب هتلی بسیار زیاد دقت کنید.
اما چطور؟ با تجهیز اتاقها به کالای خواب حرفه ای، اقلام مصرفی استاندارد.
پتو هتلی؛ قلب آرامش اتاق مهمان
حتماً شما هم دیدهاید: مهمان وارد اتاق میشود، روی تخت مینشیند، پتو را لمس میکند، ضخامت و لطافتش را چک میکند. این لحظه کوچک، یکی از لحظههای تعیینکننده کیفیت هتل است.
اما یک پتو هتلی استاندارد چه ویژگیهایی دارد؟ در این مطلب چند اولویت مهمان را از نگاه علمی و مدیریتی بررسی کنیم:
لطافت و حس اولین لمس
الیاف استفادهشده در پتوهای هتلی مثل میکروفایبر، پلیاستر درجه یک یا الیاف لایت باعث ایجاد همان حس دلنشینی میشود که مهمان از یک هتل حرفهای انتظار دارد نه زبری، نه سنگینی و نه بو.
وزن استاندارد برای خواب راحت
- پتوهای خیلی سنگین باعث خستگی بدن و احساس گرمای آزاردهنده میشوند.
- پتوهای خیلی سبک هم حس امنیت و گرمای کافی نمیدهند.
- پتوهای استاندارد هتلی دقیقاً در این تعادل طراحی شدهاند.
قابلیت شستوشوی مداوم بدون تغییر رنگ و بافت
خانهداری هتلها پتوها را شاید ماهی چند بار بشویند. پتو باید طوری تولید شده باشد که:
- پرز ندهد.
- رنگ آن ثابت بماند.
- بافتش نخوابد.
- جمع نشود.
به همین دلیل است که پتوهای هتلی بهصورت تخصصی برای این شرایط ساخته میشوند.
ظاهر یکدست و شیک
هتل حرفهای یعنی رنگهای آرام، نظم بصری و ظاهر شیک. پتوهای تکرنگ، لایت و ژلهای دقیقاً برای همین محیط طراحی میشوند. چرا هتلها به پتو لایت یا پتو ژلهای تمایل بیشتری پیدا کردهاند؟
این دو مدل پتو هتلی در سالهای اخیر بیشترین استقبال را داشتهاند.چرا؟
پتو لایت هتلی:
- سبک
- قابل شستوشوی مکرر
- مناسب مناطق گرمسیر
- نشیمن راحت روی بدن
پتو ژلهای هتلی:
- نرمی خاص و حس لذتبخش
- ظاهر براق و لوکس
- انتخاب VIP برای هتلهای ۴ و ۵ ستاره
این دو مدل، تلفیق زیبایی، کارایی و دوام را ارائه میدهند ترکیبی که برای هتلها ضروری است.
اقلام مصرفی هتلی؛ جزئیات کوچکی که تجربه بزرگ میسازند.
اگر پتو و کالای خواب قلب اتاق باشند، اقلام مصرفی روح آن هستند.اینها همان چیزهاییاند که مهمان هر روز استفاده میکند و دقیق مقایسه میکند؛ بهترین هتلها امروزه از اقلام مصرفی اختصاصی استفاده میکنند تا برندشان حرفهایتر دیده شود.
شامپو هتلی، اولین نشانهی احترام به مهمان
شامپو هتلی استاندارد و با کیفیت باید:
- رایحه ملایم داشته باشد.
- مناسب انواع مو باشد تا تمامی مهمانان را با سلایق و نیاز های مختلف راضی نگه دارد.
- بستهبندی شیک و محکمی داشته باشد تا از انشعاب مایع داخل بسته بندی و آلودگی جلوگیری شود.
- مقدارش کافی باشد (اکثر شامپو هتلی های تک نفره هتلی بین 20 الی 30 گرم وزن دارند.)
برندهایی مثل بابلینی، ایوان، گلان، طراوت از محبوبترینها و با کیفیت ترین ها هستند. هتلهایی که میخواهند خاصتر باشند و در راستای بازاریابی نیز قدمی بردارند، حتی لیبل اختصاصی سفارش میدهند تا محصول را به یک ابزار قدرتمند برای تقویت برندینگ خود تبدیل کنند
صابون هتلی؛ کوچک اما مهم
چرا این محصول جز محصولات مهم ملزومات هتل است؟ چون اولین تماس مهمان با محصول بهداشتی هتل همین صابون و یا مایع دستشویی هتلی است. اگر خشک باشد، بوی تند بدهد یا کف کمی تولید کند، مستقیم در ذهن مهمان ثبت میشود.
صابون هتلی استاندارد باید:
- بستهبندی تمیز و شیکی د اشته باشد.
- از پوست محافظت کند.
- وزن استاندارد بین 12-20 گرمی داشته باشد.
پک مسواک و خمیر دندان؛ نشانه حرفهای بودن هتل
بسیاری از مهمانها مسواک همراه ندارند، مخصوصاً مسافران کاری. پکهای مسواک و خمیر دندان هتلی یکی از ارزانترین اما مهمترین اقلامی است که هتلها باید داشته باشند تا بتوانند دو نیاز اصلی مهمان خود را فراهم کنند.
ویژگیها:
- بستهبندی بهداشتی
- مسواک با برس نرم
- خمیر دندان ۵ تا ۷ گرمی
- با ظاهری شیک و رسمی
دمپایی هتلی؛ رعایت بهداشت و راحتی
دمپاییها به دو کاربرد مهم تقسیم میشوند:
- اتاق خواب: دمپایی حولهای.
- حمام: دمپایی یکبار مصرف یا استخری.
دمپایی هتلی باید:
- ضدلغزش باشد.
- بافت سبک و راحت داشته باشد.
- طراحی تمیز و سفید داشته باشد.
کِیتهای ضروری هتل
هتل حرفهای بدون کیتها کامل نیست:
- کلاه دوش.
- کیسه بهداشتی.
- شانه.
- پاشنه کش و پولیش کفش هتلی.
- کیت خیاطی.
- تیغ اصلاح هتلی
- پک بهداشتی مردانه و زنانه.
این کیتها در نگاه مهمان، نشانه لوکس بودن هتل هستند.
کالای خواب هتلی؛ امضای اصلی کیفیت یک اتاق
هیچ چیز مثل کیفیت خواب نیست.اگر مهمان حتی روی زیباترین تخت، خواب راحت نداشته باشد، همهچیز از بین میرود. اینجاست که کالای خواب هتلی نقش کلیدی دارد:
تشک هتلی؛ پایهی تمام آرامشها
تشکهای هتلی باید:
- فنر مقاوم داشته باشند.
- دارای پارچه ضدحساسیت باشند.
- ارتفاع استاندارد داشته باشند تا مهمانئ برای نشستم برخواستن اذیت نشود.
- خاصیت گردش هوا و تهویه داشته باشد.
- بهسرعت در برابر وزن فرورفتگی نشان ندهند و دچار فرورفتگی موضعی نشود.
تشکهای محبوب هتلها:
- سری بونل رویا (اقتصادی اما مقاوم)
- تشکهای فنر منفصل (برای هتلهای لوکس)
- تشک فوم سرد (برای VIP)
ملحفه هتلی؛ سفید، تمیز، یکدست
تا کنون فکر کرده اید که چرا ملحفههای هتلی عمدتاً سفید و ساده هستند. چرا که نماد پاکیزگیاند و مهمان بالاترین احساس اعتماد را به رنگ سفید دارد.
بهترین جنس ملحفه هتلی:
- تترون هتلی
- پنبهای (Cotton)
- ساتین استریپ (راهراه لوکس)
ویژگیها:
- قابل شستوشوی مکرر
- بدون پرز
- لمس نرم
- رنگ ثابت
لحاف هتلی؛ گرم، سبک و قابل شستوشو
لحاف هتلی استاندارد باید:
- الیاف توپی یا لایت داشته باشد
- داخل کاور قرار گیرد
- سبک اما گرم باشد
- ضد آلرژی باشد
لحاف لایت هتلی این روزها محبوبترین مدل در ایران شده است.
بالش هتلی؛ جزئیات کوچک اما تعیینکننده
بالش هتلی استاندارد باید:
- ارتفاع استاندارد داشته باشد.
- الیاف توپی یا میکروفایبر داشته باشد.
- قابل شستوشو باشد.
- نرم باشد اما فرم خود را حفظ کند.
بالشهای هتلی معمولاً لطیفتر و ضدحساسیتتر از بالشهای خانگی هستند.
محافظ تشک و محافظ بالش؛ نجاتدهنده عمر کالای خواب
اگر تاکنون محافظ تشک خرید نکردهاید، همین امروز بخرید. هتلهایی که محافظ دارند، عمر تشکشان حداقل ۳ سال بیشتر میشود.
ویژگیهای این دو محصول محافظت کننده:
- ضدآب
- ضدلکه
- ضدباکتری
- شستوشوی آسان
چرا استفاده از کالای خواب استاندارد، بهترین سرمایهگذاری برای هتلهاست؟ شاید در نگاه اول، قیمت یک پتو هتلی یا یک تشک مرغوب بیشتر از نمونههای بازار باشد، اما باید از زاویه مدیریتی نگاه کرد:
- افزایش رضایت مهمان
- وقتی مهمان خواب راحت داشته باشد، همهچیز در نظرش بهتر جلوه میکند.
- کاهش شکایات و نظر منفی
- بیش از ۴۰٪ کامنتهای منفی هتلها مربوط به خواب نامناسب و کالای خواب ضعیف است.
- ماندگاری بیشتر کالا و کاهش هزینه تعمیر و خرید مجدد
- ملحفه، پتو یا لحاف هتلی شاید بیشتر هزینه داشته باشد، اما ۳ برابر بیشتر عمر میکند.
- افزایش اعتبار و سطح برند هتل
- هتلهایی که کالای تخصصی استفاده میکنند، یک پله بالاتر از سایرین قرار میگیرند.
پیشنهاد ویژه برای مدیران خانهداری و مدیران خرید هتلها
اگر شما بهدنبال این هستید که:
- اتاقهای هتل ظاهر حرفهایتری داشته باشند.
- مهمانها تجربه خواب باکیفیتتری داشته باشند.
- هزینههای تعمیر و تعویض کاهش یابد.
- برند هتل شما حرفهایتر دیده شود.
بهترین تصمیم، استفاده ازاقلام مصرفی باکیفیت و کالای خواب تخصصی است.
کلام آخر
امروز موفقترین هتلها، هتلهایی نیستند که بزرگترین ساختمان را دارند؛هتلهایی موفق میشوند که بهترین خواب را به مهمان هدیه میدهند.اگر مهمان در هتل شما حتی فقط یک شب خواب راحت و آرامی داشته باشد و با اقلامی که شما در اختیارشان قرار میدهید رفاه را برایشان به ارمغان آورده باشید، اطمینان حاصل کنید که نام هتل شما برای همیشه در ذهنش ثبت خواهد شد و به مهمان وفادارتبدیل خواهد شد.